Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
Bienvenue chez Savon ! Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de l'application mobile Savon, de notre site web et des services connexes (collectivement, le « Service ») fournis par Savon (« nous », « notre » ou « nos »).
En téléchargeant, accédant ou utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Service.
1. Description du Service
Savon fournit une plateforme logicielle qui permet aux utilisateurs d'utiliser, de payer et de gérer des cycles de machines à laver dans les buanderies participantes (« Opérateurs »). Les fonctionnalités du Service peuvent inclure, sans s'y limiter, l'activation des machines par balayage (scan-to-pay), la sélection de cycle, les récompenses de fidélité, les notifications d'état des machines, les services de préposés (tels que le transfert des brassées ou le pliage) et la coordination de la livraison par des tiers.
Veuillez noter qu'en fonction de la buanderie participante que vous visitez, le Marchand officiel (Merchant of Record) de votre transaction peut être Savon directement, ou un Opérateur indépendant utilisant la plateforme Savon.
2. Comptes utilisateurs
- Création de compte : Pour utiliser certaines fonctionnalités du Service, vous devez créer un compte (par exemple, via Google, Apple ou par authentification téléphonique).
- Admissibilité : En utilisant le Service, vous déclarez que vous possédez l'autorité légale et la capacité de conclure un contrat contraignant en vertu de la loi applicable, ou que vous avez le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal pour utiliser les méthodes de paiement fournies.
- Sécurité du compte : Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte. Nous ne sommes pas responsables des pertes découlant de l'utilisation non autorisée de votre compte.
3. Paiements, facturation et frais
- Traitement des paiements : Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via notre processeur de paiement tiers, Stripe. En ajoutant un mode de paiement, vous autorisez Savon (et Stripe) à facturer votre mode de paiement pour les services demandés.
- Frais d'utilisation et modifications de prix : Les prix pour les cycles de lavage et de séchage, ainsi que les services additionnels (par ex. rinçage supplémentaire, trempage), sont affichés dans l'application avant la confirmation de votre transaction. Tous les prix et frais, y compris les tarifs spécifiques des Frais de dépassement mentionnés ci-dessous, sont sujets à changement à tout moment à la discrétion de l'Opérateur ou de Savon. Les tarifs applicables seront toujours indiqués dans l'application.
- Frais de dépassement et retenues d'autorisation : Pour s'assurer que les machines restent disponibles pour tous les clients, les buanderies peuvent appliquer une « période de grâce » une fois votre cycle terminé.
- Lorsque vous démarrez un cycle, une retenue d'autorisation (un dépôt temporaire) peut être placée sur votre mode de paiement.
- Si vous ne récupérez pas votre linge ou ne demandez pas un transfert par un préposé avant l'expiration de la période de grâce, des Frais de dépassement (Overstay Fee) vous seront automatiquement facturés pour chaque bloc de temps subséquent (par ex., 0,25 $ par 15 minutes) pendant lequel votre linge occupe la machine.
- Une fois votre session terminée, le montant final dû sera capturé et tout solde restant de la retenue d'autorisation sera libéré.
- Taxes : Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables associées à vos achats.
4. Remboursements et litiges
- Politique de remboursement : Si une machine fonctionne mal, ne démarre pas ou si vous rencontrez un problème de service, vous pouvez demander un remboursement directement via l'application Savon.
- Utilisation équitable : Notre objectif est d'offrir une expérience sans tracas et de traiter les remboursements valides rapidement. Cependant, nous surveillons les demandes de remboursement pour prévenir la fraude. Savon se réserve le droit de refuser des remboursements ou de suspendre/résilier votre compte si nous détectons un schéma de demandes de remboursement abusives, excessives ou frauduleuses.
5. Responsabilité et risques
- Linge sans surveillance : Actuellement, l'utilisation des machines en libre-service se fait strictement à vos propres risques. Savon et ses Opérateurs participants ne sont pas responsables des vêtements ou objets personnels endommagés, rétrécis, perdus ou volés. Nous vous conseillons fortement de rester sur place ou de surveiller attentivement l'application et de revenir rapidement lorsque votre cycle est terminé.
- Futurs services de préposés : Lorsque nous introduirons des services de lavage et pliage par des préposés ou des services de livraison par des tiers, des conditions de responsabilité spécifiques et des limitations pour ces services seront fournies au moment de l'adhésion.
6. Biens abandonnés
Si du linge est laissé dans une machine ou sur les lieux et que la période de dépassement est épuisée, les préposés ou les Opérateurs se réservent le droit de retirer les articles de la machine pour libérer de la capacité.
- Période de conservation : Le linge retiré sera conservé par l'Opérateur pendant un maximum de 14 jours.
- Élimination : Si le linge n'est pas réclamé dans les 14 jours, il sera considéré comme légalement abandonné. L'Opérateur se réserve le droit de faire don, de jeter ou de disposer autrement des biens abandonnés sans aucune responsabilité ou compensation envers vous.
7. Programme de fidélité
Savon peut offrir un programme de fidélité ou de récompenses (par exemple, obtenir un lavage gratuit après un certain nombre de lavages payés).
- Les points de fidélité et lavages gratuits n'ont aucune valeur marchande et ne peuvent être échangés contre de l'argent ou transférés.
- Savon se réserve le droit de modifier, suspendre ou résilier le programme de fidélité, ou de modifier le seuil des récompenses, à tout moment sans préavis.
8. Services tiers
Le Service peut s'intégrer à des fournisseurs tiers (par ex., DoorDash Drive pour la livraison). Votre utilisation de ces services tiers est soumise à leurs conditions générales respectives. Savon n'est pas responsable des performances, des retards ou des dommages causés par les coursiers de livraison tiers.
9. Conduite interdite
Vous acceptez de ne pas :
- Utiliser le Service à des fins illégales.
- Altérer, pirater ou endommager intentionnellement les machines, le matériel (y compris les relais IoT de Savon) ou les logiciels des buanderies.
- Soumettre de fausses informations de paiement ou des informations frauduleuses.
- Harceler, menacer ou abuser des préposés des buanderies, des opérateurs ou du personnel de support de Savon.
10. Résiliation
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte et l'accès au Service à notre seule discrétion, sans préavis, pour une conduite que nous jugeons contraire à ces Conditions ou nuisible aux autres utilisateurs, aux opérateurs, à nous-mêmes ou à des tiers.
11. Avis de non-responsabilité et limitation de responsabilité
- Service « Tel quel » : Le Service est fourni « TEL QUEL » et « SELON LA DISPONIBILITÉ ». Nous déclinons toute garantie, expresse ou implicite, y compris l'adéquation à un usage particulier et l'absence de contrefaçon.
- Limitation de responsabilité : Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Savon, ses fondateurs, ses affiliés ou les Opérateurs participants ne pourront en aucun cas être tenus responsables de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ou de toute perte de profits ou de revenus, qu'ils soient subis directement ou indirectement, ou de toute perte de données, d'utilisation, de clientèle ou d'autres pertes intangibles.
12. Loi applicable
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard à ses dispositions relatives aux conflits de lois. Toute action en justice ou procédure découlant de ces Conditions sera portée exclusivement devant les tribunaux situés au Québec.
13. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Nous vous informerons de tout changement important en publiant les nouvelles Conditions dans l'application ou sur le site web. Votre utilisation continue du Service après de tels changements constitue votre acceptation des nouvelles Conditions.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : contact@buanderiesavon.com
Terms of Service
Last Updated: July 2, 2026
Welcome to Savon! These Terms of Service ("Terms") govern your use of the Savon mobile application, website, and related services (collectively, the "Service") provided by Savon ("we," "us," or "our").
By downloading, accessing, or using the Service, you agree to be bound by these Terms. If you do not agree to these Terms, please do not use the Service.
1. Description of Service
Savon provides a software platform that allows users to operate, pay for, and manage laundry machine cycles at participating laundromats ("Operators"). Features of the Service may include, but are not limited to, scan-to-pay machine activation, cycle selection, loyalty rewards, machine status notifications, attendant services (such as transferring loads or folding), and third-party delivery coordination.
Please note that depending on the participating laundromat you visit, the Merchant of Record for your transaction may be Savon directly, or it may be an independent Operator utilizing the Savon platform.
2. User Accounts
- Account Creation: To use certain features of the Service, you must register for an account (e.g., via Google, Apple, or phone authentication).
- Eligibility: By using the Service, you represent that you possess the legal authority and capacity to form a binding contract under applicable law, or that you have the consent of a parent or legal guardian to use the payment methods provided.
- Account Security: You are responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials. You agree to notify us immediately of any unauthorized use of your account. We are not responsible for any losses arising from the unauthorized use of your account.
3. Payments, Billing, and Fees
- Payment Processing: All payments are processed securely through our third-party payment processor, Stripe. By adding a payment method, you authorize Savon (and Stripe) to charge your payment method for the services you request.
- Machine Usage Fees & Price Changes: Prices for wash and dry cycles, as well as add-on services (e.g., extra rinse, soak), are displayed within the app prior to confirming your transaction. All prices and fees, including the specific rates for Overstay Fees mentioned below, are subject to change at any time at the Operator's or Savon's discretion. The applicable rates will always be shown in the app.
- Overstay Fees and Authorization Holds: To ensure machines remain available for all customers, laundromats may enforce a "grace period" once your laundry cycle completes.
- When you start a cycle, an authorization hold (a temporary deposit) may be placed on your payment method.
- If you do not retrieve your laundry or request an attendant transfer before the grace period expires, you will be automatically charged an Overstay Fee for every subsequent block of time (e.g., $0.25 per 15 minutes) your laundry occupies the machine.
- Once your session ends, the final amount owed will be captured, and any remaining balance from the authorization hold will be released.
- Taxes: You are responsible for any applicable taxes associated with your purchases.
4. Refunds and Disputes
- Refund Policy: If a machine malfunctions, fails to start, or you experience a service issue, you may request a refund directly through the Savon app.
- Fair Use: We aim for a hassle-free experience and process valid refunds promptly. However, we monitor refund requests to prevent fraud. Savon reserves the right to deny refunds or suspend/terminate your account if we detect a pattern of abusive, excessive, or fraudulent refund requests.
5. Liability and Risk
- Unattended Laundry: Currently, the use of self-service laundry machines is strictly at your own risk. Savon and its participating Operators are not liable for any damaged, shrunk, lost, or stolen clothing or personal items. We strongly advise that you remain on the premises or monitor the app closely and return promptly when your cycle is complete.
- Future Attendant Services: As we introduce attendant wash-and-fold or third-party delivery services, specific liability terms and limitations for those services will be provided at the time of opt-in.
6. Abandoned Property
If laundry is left in a machine or on the premises and the overstay period is exhausted, attendants or Operators reserve the right to remove the items from the machine to free up capacity.
- Holding Period: Removed laundry will be held by the Operator for a maximum of 14 days.
- Disposal: If the laundry is not claimed within 14 days, it will be considered legally abandoned. The Operator reserves the right to donate, discard, or otherwise dispose of the abandoned property without any liability or compensation to you.
7. Loyalty Program
Savon may offer a loyalty or rewards program (e.g., earning a free wash after a certain number of paid washes).
- Loyalty points/free washes have no cash value and cannot be redeemed for cash or transferred.
- Savon reserves the right to modify, suspend, or terminate the loyalty program, or change the threshold for rewards, at any time without prior notice.
8. Third-Party Services
The Service may integrate with third-party providers (e.g., DoorDash Drive for delivery). Your use of these third-party services is subject to their respective terms and conditions. Savon is not responsible for the performance, delays, or damages caused by third-party delivery couriers.
9. Prohibited Conduct
You agree not to:
- Use the Service for any unlawful purpose.
- Tamper with, hack, or intentionally damage any laundromat machines, hardware (including Savon's IoT relays), or software.
- Submit false or fraudulent payment information.
- Harass, threaten, or abuse laundromat attendants, operators, or Savon support staff.
10. Termination
We reserve the right to suspend or terminate your account and access to the Service at our sole discretion, without notice, for conduct that we believe violates these Terms or is harmful to other users, operators, us, or third parties.
11. Disclaimers and Limitation of Liability
- "As-Is" Service: The Service is provided on an "AS IS" and "AS AVAILABLE" basis. We disclaim all warranties, whether express or implied, including fitness for a particular purpose and non-infringement.
- Limitation of Liability: To the maximum extent permitted by applicable law, in no event shall Savon, its founders, affiliates, or participating Operators be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, or any loss of profits or revenues, whether incurred directly or indirectly, or any loss of data, use, goodwill, or other intangible losses.
12. Governing Law
These Terms shall be governed and construed in accordance with the laws of the Province of Quebec, and the federal laws of Canada applicable therein, without regard to its conflict of law provisions. Any legal action or proceeding arising under these Terms will be brought exclusively in the courts located in Quebec.
13. Changes to Terms
We reserve the right to modify these Terms at any time. We will notify you of any material changes by posting the new Terms within the app or website. Your continued use of the Service after such changes constitutes your acceptance of the new Terms.
14. Contact Us
If you have any questions about these Terms, please contact us at:
Email: contact@buanderiesavon.com